Komunikuj się, a nie tylko mów

W budowaniu dobrych relacji bardzo ważne jest zaufanie, odwaga do bycia wrażliwym i asertywność. Stephen Covey twierdzi, że aby móc je pozyskać powinniśmy my sami obdarzać innych zaufaniem, nie oceniać drugiej osoby zbyt pochopnie, starać się ją zrozumieć i okazywać jej szacunek oraz doceniać. Powinniśmy być uczciwi i szczerzy, mówić prawdę, nie ukrywać przed innymi informacji ani swoich zamiarów.

Ludzie posiadają niesamowitą zdolność do mówienia czyli wypowiadania słów. Mogą one ranić, dodawać otuchy, stymulować nas do działania. Jesteśmy w stanie wypowiadać nawet kilkanaście